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Ressourcen: Thema 1

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Services: Unser Vorgehensmodell

Von Vision zu Validierung – Ihr Projekt in sicheren Händen

Im TeDeG Vorgehensmodell ergeben sich grob folgende Schritte:

1. Projektinitiierung:

  • Festlegung des Projektrahmens und -ziels.
  • Definition der Projektorganisation und -rollen.
  • Erstellung eines vorläufigen Zeit- und Ressourcenplans.

2. Bedarfsanalyse und Beratung:

  • Sammlung und Analyse der geschäftlichen und technischen Anforderungen.
  • Beratung zu möglichen Lösungen und Herangehensweisen.

3. Marktanalyse und Produktauswahl (RFI/RFP):

  • Recherche und Bewertung verfügbarer Produkte am Markt.
  • Durchführung von RFI/RFP-Prozessen, um geeignete Anbieter zu identifizieren.
  • Auswahl der passenden Softwarelösung.

4. Erstellung von Anforderungsdefinitionen und Spezifikationen:

  • Ausarbeitung detaillierter Anforderungen und Spezifikationen für die ausgewählte Lösung.

5. Planung und Konzeption:

  • Erstellung eines detaillierten Projektplans und Konzeptdesigns.
  • Festlegung von Meilensteinen und Qualitätskriterien.

6. Entwicklung und Implementierung:

  • Installation, Konfiguration und Anpassung der Software.
  • Durchführung von Tests und Qualitätssicherungsmaßnahmen.
  • Implementierung der Software im Live-Umfeld.

7. Schulung und Wissensübertragung:

  • Vorbereitung und Durchführung von Schulungen für Endbenutzer und Administratoren.
  • Bereitstellung von Dokumentationen und Anleitungen.

8. Betrieb und Support:

  • Übernahme des laufenden Betriebs und Supports der Software.
  • Monitoring und proaktive Wartung.

9. Projektabschluss und Evaluation:

  • Abschluss des Projekts und Übergabe an den Kunden.
  • Evaluierung des Projekterfolgs und Identifikation von Verbesserungspotenzialen für zukünftige Projekte.

Services: Unsere Dienstleistungen

Von Bedarf zu Betrieb – TeDeG steht an Ihrer Seite.

Das TeDeG IT Dienstleistungsportfolio umfasst grob folgende Angebote:

Bedarfsanalyse und Beratung: Wir evaluieren Ihre geschäftlichen Anforderungen und beraten Sie zielgerichtet zu passenden Softwarelösungen, die Ihre unternehmensspezifischen Bedürfnisse und Ziele optimal unterstützen.

Unterstützung bei Marktanalyse und Produktauswahl (RFI/RFP): TeDeG assistiert bei der gründlichen Analyse des Softwaremarktes, erstellt und bewertet Ausschreibungen (RFI/RFP) und hilft, die für Ihr Unternehmen geeignetste Produktlösung zu identifizieren.

Erstellung von Anforderungsdefinitionen und Spezifikationen: Wir definieren gemeinsam mit Ihnen die spezifischen Anforderungen und entwickeln detaillierte Spezifikationen, die als Grundlage für die Auswahl und Implementierung der Software dienen.

Durchführung von Workshops und Validierung mittels Proof of Concept (PoC): Unsere Experten leiten Workshops und erstellen Proof-of-Concept-Demonstrationen, um die Funktionalität und Eignung ausgewählter Softwareprodukte in Ihrer spezifischen Unternehmensumgebung zu verifizieren.

Unterstützung und Durchführung der Lizenzierung der Software: TeDeG unterstützt Sie im gesamten Lizenzierungsprozess und stellt sicher, dass Sie die erforderlichen Softwarelizenzen rechtssicher und kosteneffizient erwerben. Dabei kommen unter anderem auch Value Added Reselling sowohl von Kauflizenzen und SaaS Subskriptionen zur Anwendung.

Implementierung, Integration und Anpassung der Applikationen: Wir übernehmen die fachgerechte Installation, Integration und Konfiguration der ausgewählten Softwarelösungen, sodass diese nahtlos mit Ihren bestehenden Systemen und Prozessen harmonieren.

Schulungen, Wartung sowie 7/24 Betriebssupport (1st/2nd-Level): TeDeG bietet umfassende Schulungsprogramme für Anwender, kontinuierliche Wartungsleistungen sowie rund um die Uhr Support, um einen reibungslosen und effizienten Betrieb Ihrer Softwareanwendungen zu gewährleisten.

Services: Warum TeDeG

TeDeG – Ihr Erfolg, unsere Mission!

Gründe sich für TeDeG zu entscheiden:

Ihr Kompass in der Software-Landschaft: TeDeG steht als Ihr vertrauenswürdiger Partner für Softwarelösungsprojekte an Ihrer Seite. Von der ersten Idee bis zur erfolgreichen Implementierung und darüber hinaus navigieren wir Sie sicher durch alle Phasen Ihres Projekts. Unsere methodische Vorgehensweise, die sich in einem erprobten und bewährten Modell manifestiert, bietet Struktur und Transparenz, reduziert Risiken und maximiert Ihren Projekterfolg.

Unabhängig und Kundenzentriert. Als unabhängiger Dienstleister verfolgt TeDeG keine anderen Interessen als Ihre. Unsere Beratung ist objektiv, ehrlich und auf den Punkt. Wir hören Ihnen zu, verstehen Ihre Bedürfnisse und entwickeln Lösungen, die genau darauf zugeschnitten sind. Unsere Kunden stehen im Mittelpunkt unseres Handelns, und ihre Zufriedenheit ist unser höchstes Gut.

Breite und Tiefe der Expertise: TeDeG bündelt ein breites Spektrum an Fachwissen und Erfahrung in der IT-Branche. Unsere Experten sind nicht nur mit den aktuellen Technologien, Tools und Best Practices vertraut, sondern verfügen auch über vertiefte Kenntnisse in verschiedenen Branchen. Diese Kombination ermöglicht es uns, unsere Kunden umfassend zu unterstützen und Lösungen zu entwickeln, die sowohl technologisch als auch geschäftlich sinnvoll sind.

Full-Service-Dienstleister: Mit TeDeG haben Sie einen Partner an der Hand, der Sie durch den gesamten Lebenszyklus Ihrer Software begleitet. Ob Bedarfsanalyse, Auswahl, Implementierung, Schulung oder Support – wir bieten alle Dienstleistungen aus einer Hand. Dies nicht nur vereinfacht die Kommunikation und Koordination, sondern sorgt auch dafür, dass Ihre Softwarelösung nahtlos und effektiv funktioniert.

Verpflichtung zur Qualität

Für TeDeG steht Qualität an oberster Stelle. Wir setzen hohe Standards für unsere Arbeit und streben stets nach Exzellenz. Unser Qualitätsanspruch zeigt sich in jeder Phase des Projekts, in jedem Detail der Software und in jeder Interaktion mit unseren Kunden. Wir sind erst zufrieden, wenn Sie es sind.

Gemeinsam zum Erfolg

TeDeG ist mehr als ein Dienstleister – wir sind Ihr Partner. Wir arbeiten eng und partnerschaftlich mit Ihnen zusammen, teilen unser Wissen und unsere Erfahrungen und streben gemeinsam nach dem besten Ergebnis. Ihr Erfolg ist unser Erfolg, und wir setzen alles daran, diesen gemeinsam zu erreichen.

Services: Was machen wir

Das Rad nicht neu erfinden und keine Badewannen selbst bauen!

Durch den Einsatz geprüfter Leading Software Solutions der weltweiten Top ISVs zu unseren Themen (siehe Hauptmenü) können die Vorteile von fertigen optimierten Lösungen genutzt werden. Anforderungen, Erfahrungen und daraus resultierende Anfragen zur Produkterweiterung und Verbesserung globaler Kunden ermöglichen eine kontinuierliche Weiterentwicklung der Produkte.

Die sorgfältige Auswahl der ISVs sowie deren laufende Evaluierung stellen einen optimalen Investitionsschutz dar. Es werden die Best-Price Lizenzierungs-Modelle (SaaS) identifiziert, evaluiert und angeboten!

Dabei geht TeDeG als ein dynamisches und kundenorientiertes IT-Dienstleistungsunternehmen optimal auf die spezifischen Bedürfnisse und Anforderungen unserer Kunden ein. Als unabhängiger Dienstleister distanzieren wir uns bewusst von Bindungen an bestimmte Softwareanbieter (ISVs). Diese Unabhängigkeit ermöglicht es uns, stets die bestmöglichen und passendsten Lösungen für unsere Kunden zu identifizieren und einzusetzen. Wir fokussieren uns darauf, die Effizienz und Produktivität Ihres Unternehmens durch die Implementierung von Softwarelösungen zu steigern, die nicht nur leistungsstark und zuverlässig, sondern auch zukunftssicher und skalierbar sind.

Kurz gesagt – TeDeG steht für:

Beratung und Auswahl: Analyse Ihrer individuellen Anforderungen und Auswahl passender Enterprise Software Lösungen.

Anpassung und Integration: Modifikation und nahtlose Integration von Softwarelösungen in Ihre bestehenden Systemlandschaften.

Unabhängigkeit und Objektivität: Als unabhängiger Dienstleister beraten wir frei von Anbieterinteressen und fokussieren uns auf Ihren Erfolg.

Unternehmen: Kunden & Referenzen

TeDeG verfolgt konsequent eine No-Reference-Policy.

Wir schützen unsere Kunden und Partner, indem wir über durchgeführte Projekte und Ansprechpartner Stillschweigen wahren. Sofern nicht anderweitig vertraglich vereinbart, nennen wir aber die Namen der Firmen, für die wir schon tätig waren bzw. sind.

Unternehmen für die wir bisher tätig sein durften (Auszug):

Unternehmen: News & Presse

TeDeG steht als Akronym für Technology Development Germany.

Diesem Anspruch und Innovation verpflichtet, finden Sie hier Neuigkeiten von TeDeG und unserer Meinung nach relevante Nachrichten aus der Customer Experience Software-Branche.

Hier finden Sie Pressemitteilungen und TeDeG Logos, die Sie für Publikationen o.ä. verwenden können. Ihre Fragen beantworten wir Ihnen auch gerne direkt. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf oder benutzen Sie unser E-Mail-Formular.

Düsseldorf/New York, September 2022 – Partner Agreement mit HYPERSCIENCE (USA)

TeDeG schließt Resellervertrag für den deutschsprachigen Markt mit einem der Weltmarktführer für KI-basiertes Intelligent Document Processing (IDP) ab www.hyperscience.com

Düsseldorf, Juli 2021 – Neue Studie / Marktübersicht zu E-Mail Response Managementsystemen

TeDeG veröffentlicht aktualisierten Leitfaden zum professionellen E-Mailmanagement in 10.Auflage

Düsseldorf, Oktober 2020 – Omni-Channel Message Hub mit AI – via Cloud jetzt in Deutschland

Weltweit führende Technologielösung über TeDeG lizenziert und mit lokalen Support sowie Try & Buy – Option verfügbar. Link

Düsseldorf, Februar 2018 – Bei Fragen: Murks! Wenn der Chat-Bot zu kurz springt.

Knowledge Management und Chat-Bots im Kundenservice. PDF Link

Düsseldorf, November 2016 – „Die Zukunft des digitalen Kundenservice“.

Top-Experten beleuchten die Zukunft des digitalen Kundenservice und zeigen Lösungen für das Contact Center E-Book mit TeDeG-Veröffentlichung (Kapitel 4, S. 15-21). PDF Link

Unternehmen: Team & Kompetenzen

Fokus auf Webtechnologien mit KI.

Wir fokussieren uns auf eine Welt, in der die Technologie grundlegend darauf Einfluss nimmt, wie die Menschen mit Organisationen kommunizieren und deren Produkte & Services nutzen.

Geschäftsziel der TeDeG GmbH ist es dabei, den Kunden entlang der gesamten Wertschöpfungskette bewährte und hoch entwickelte Enterprise-Software-Lösungen anzubieten, die ihre Prozesse vereinfachen, beschleunigen und einen nachweisbaren Kostenvorteil gegenüber der vorhandenen Bearbeitung bieten.

Die bei TeDeG tätigen Mitarbeiter besitzen i.d.R. Abschlüsse international renommierter Universitäten, umfangreiche Industrie-Erfahrung in verschiedenen Branchen und über 20-jähriges Know How in den unterschiedlichsten Bereichen des Projektmanagements, des Marketings und Vertriebs.

Unabhängig von den beschriebenen Produkten, Dienstleistungen und Services erstellen die Mitarbeiter der TeDeG herstellerunabhängige Fachbeiträge und Publikationen.

Unsere Mitarbeiter halten u.a. Zertifizierungen für Business-Software von: Alfresco, eGain, exorbyte, Hyperscience, Microsoft, Oracle und Verint.

Lernen Sie unser Management-Team kennen

Geschäftsleitung
Holger Haseney

Holger ist verantwortlich für Vertrieb und Partner-Management.
Er verfügt über umfangreiche Erfahrungen in der Software- wie der
Hardwarebranche und war in den Bereichen
Projektmanagement, Marketing, Vertrieb und Business Development
tätig – sowohl auf Herstellerseite als auch bei industriellen Endkunden.
Vor der TeDeG arbeitete Holger bei eGain Communications,
SalesLogix, o.tel.o telecommunications, Spectris und Eismann.

Besondere Kenntnisse und Erfahrungen hat er mit
Software-Systemen im E-Service/CRM-Markt und deren
Einbindung in die IT-Architekturen auf Unternehmensebene.
Consulting
Roman Grasberger


Roman ist als Leiter Consulting & Projekte für konzeptionelle
Planung, Projektcoaching und Koordination der technischen
Umsetzung zuständig. Er verfügt über umfangreiche
Erfahrungen aus Projekten zur Einführung von Lösungen
insbesondere in den Branchen Telekommunikation, Automotivindustrie
und Finanzdienstleister.

Dabei kommen Produkte aus den Bereichen
Customer Engagement Management, Knowledge Management,
Intelligent Document Processing und
Robotic Process Automation zum Einsatz.
Business Consulting & Marketing
Frank Best


Frank unterstützt die Geschäftsleitung im Business Development
und ist verantwortlich für das Marketing der TeDeG.
Außerdem bringt er tiefe Expertise in Fragen der Customer Experience
und Workflow-Optimierung aus Sicht der Fachabteilungen ein.
Sein Hintergrund sind über 20 Jahre Erfahrung im
Management Consulting für Konzerne und internationale
Mittelstandsunternehmen bis zum C-Level.
Fokusbranchen sind Automotive und Retail/Handel im B2B und B2C.

Systemseitig hat Frank Schwerpunkte in der Konfiguration
und Nutzung von CRM und Workflow-Software.
Durch seine Erfahrungen in komplexen Enterprise-Umgebungen
hat er ein tiefes grundsätzliches Verständnis für IT-Architekturen erlangt.
Support
Romy Onyia


Romy verfügt als Leiterin Sales- und Kundensupport
über eine juristische und kaufmännische Ausbildung sowie langjährige
Erfahrungen im Vertrieb und After-Sales-Support
bei internationalen Unternehmen.

Neben der Mitwirkung und Unterstützung bei Projekten ist
Romy verantwortlich bei der Organisation, Vorbereitung und
Durchführung von Kampagnen, Workshops und Schulungen
für unsere Kunden.

Unternehmen: Fokus & Mission

Schneller am Kunden

Rasche und intelligente Reaktionen auf Kundenanfragen in Sales & Service – konsistent und über alle Kanäle entscheiden heute über Wettbewerbsfähigkeit und unternehmerischen Erfolg. Mit der Implementierung von wissensbasierten Lösungen im Contact Center sowie auf der Unternehmenswebseite zur raschen und einheitlichen Beantwortung von Kundenanfragen via Telefon, E-Mail und Chat haben die Gründer der TeDeG GmbH Düsseldorf – Holger Haseney & Roman Grasberger – bereits ab 2003 Grundlagen für kundenzentrierte Serviceprozesse gelegt.

Am Ende entscheidet immer der Kunde. Dies erklärt eindrücklich, warum das tiefe Verständnis des Kundenverhaltens der Ausgangspunkt unseres Beratungs- und Implementierungsansatzes ist.

Seit unserer Gründung investieren wir durch eigene umfangreiche Marktstudien laufend in die Evaluierung und Nutzung der modernsten IT-Technologien und weltweiten Best Practises.

Damit haben wir ein im deutschsprachigen Raum einzigartiges Portfolio für E-Commerce und Customer Service entwickelt: die TeDeG Leading Software Solutions.

Unser tiefes Verständnis für Technologie, des Kundenverhaltens gepaart mit Projekterfahrung und über 150 Mio. echten Kundeninteraktionen versetzen uns in die Lage, das Verhalten der Kunden exakt zu kennen und Optimierungspotenziale zu heben.

Die Kombination von Wissen über Lösungen, die Strategien des Wettbewerbs und die Erfahrung aus über 60 erfolgreich umgesetzten Projekten machen den kundenzentrierten Beratungs- und Implementierungsansatz von TeDeG so besonders.

Philosophie: Fokus statt Software-Bauchladen

Mit unserem ausschließlichen Fokus auf die webbasierten Prozesse und IT-Systeme in Sales & Service unterstützen wir unsere Klienten zu 100% kundenzentriert, ganzheitlich, partnerschaftlich und individuell.

Beratungsansatz: 100% Projekterfolg statt CRM-Flop

Wir entwickeln Lösungen immer aus Sicht der relevanten Zielgruppe – des Kunden! Ob Endkunde, Mitarbeiter im Contact Center oder Vertriebspartner – nur wer die Ziele seiner Kunden kennt, kann ihre Prozesse verstehen und ein darauf abgestimmtes, relevantes Angebot entwickeln.

Technologiepfade mit KI: Integrierte Architekturen statt IT-Zoo

Kundenanfragen im Web sowie Mitarbeiter im Contact Center werden mit künstlicher Intelligenz unterstützt und entlastet. Themen wie Conversational Intelligence, E-Mail Response Management, Case Management, Messaging Hubs mit Social Media, Robotic Process Automation sind integraler Bestandteil moderner Servicearchitekturen und werden von TeDeG beim Kunden integriert.

Durch unsere internationale Vernetzung können wir die weltweit führende Softwareanbieter lokal in den Projekten verfügbar machen, implementieren und auch die Wartung übernehmen.

Fokus auf Sales & Service: Erfolgreiches Frontoffice statt Erbsenzählen

Diese Fokussierung hat uns zur ersten Wahl in über 60 erfolgreich umgesetzten Projekten gemacht. Zu unseren Klienten zählen führende Banken, Versicherungen, Telcos, Travel- und High-Tech Unternehmen, Webshops und große Contact Center in der DACH-Region.

Ganzheitliche Projekte: „Skin in the Game“ statt unverbindlicher Beratung

Wir begleiten unsere Kunden von der Strategie über Konzeption, Auswahl der geeigneten Software, Implementierung im Projekt und ergänzt um einen individuellen 24/7-Support und tragen so zum wirtschaftlichen Erfolg unserer Kunden und der erfolgreichen Transformation und Digitalisierung der Organisation bei. Viele unserer Kunden begleiten wir seit über 15 Jahren.

Best in Class: Weltweite Software Marktführer statt Version 0.8

Als herstellerunabhängige Boutique und verstehen wir uns als End-to-End Beratungs- und Systemhaus. Deshalb gibt es bei uns weder Abhängigkeiten noch Schubladenkonzepte. Wir suchen und nutzen die innovativsten Business Support Systeme und damit Wettbewerbsvorteile – heute und in Zukunft, denn individuelle Beratung mit Umsetzung ist bei uns Geschäftsphilosophie.

Ressourcen: Thema 1

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