Rasche und intelligente Reaktionen auf Kundenanfragen in Sales & Service – konsistent und über alle Kanäle entscheiden heute über Wettbewerbsfähigkeit und unternehmerischen Erfolg. Mit der Implementierung von wissensbasierten Lösungen im Contact Center sowie auf der Unternehmenswebseite zur raschen und einheitlichen Beantwortung von Kundenanfragen via Telefon, E-Mail und Chat haben die Gründer der TeDeG GmbH Düsseldorf – Holger Haseney & Roman Grasberger – bereits ab 2003 Grundlagen für kundenzentrierte Serviceprozesse gelegt.

Am Ende entscheidet immer der Kunde. Dies erklärt eindrücklich, warum das tiefe Verständnis des Kundenverhaltens der Ausgangspunkt unseres Beratungs- und Implementierungsansatzes ist.

Seit unserer Gründung investieren wir durch eigene umfangreiche Marktstudien laufend in die Evaluierung und Nutzung der modernsten IT-Technologien und weltweiten Best Practises.

Damit haben wir ein im deutschsprachigen Raum einzigartiges Portfolio für E-Commerce und Customer Service entwickelt: die TeDeG Leading Software Solutions.

Unser tiefes Verständnis für Technologie, des Kundenverhaltens gepaart mit Projekterfahrung und über 150 Mio. echten Kundeninteraktionen versetzen uns in die Lage, das Verhalten der Kunden exakt zu kennen und Optimierungspotenziale zu heben.

Die Kombination von Wissen über Lösungen, die Strategien des Wettbewerbs und die Erfahrung aus über 60 erfolgreich umgesetzten Projekten machen den kundenzentrierten Beratungs- und Implementierungsansatz von TeDeG so besonders.

Philosophie: Fokus statt Software-Bauchladen

Mit unserem ausschließlichen Fokus auf die webbasierten Prozesse und IT-Systeme in Sales & Service unterstützen wir unsere Klienten zu 100% kundenzentriert, ganzheitlich, partnerschaftlich und individuell.

Beratungsansatz: 100% Projekterfolg statt CRM-Flop

Wir entwickeln Lösungen immer aus Sicht der relevanten Zielgruppe – des Kunden! Ob Endkunde, Mitarbeiter im Contact Center oder Vertriebspartner – nur wer die Ziele seiner Kunden kennt, kann ihre Prozesse verstehen und ein darauf abgestimmtes, relevantes Angebot entwickeln.

Technologiepfade mit KI: Integrierte Architekturen statt IT-Zoo

Kundenanfragen im Web sowie Mitarbeiter im Contact Center werden mit künstlicher Intelligenz unterstützt und entlastet. Themen wie Conversational Intelligence, E-Mail Response Management, Case Management, Messaging Hubs mit Social Media, Robotic Process Automation sind integraler Bestandteil moderner Servicearchitekturen und werden von TeDeG beim Kunden integriert.

Durch unsere internationale Vernetzung können wir die weltweit führende Softwareanbieter lokal in den Projekten verfügbar machen, implementieren und auch die Wartung übernehmen.

Fokus auf Sales & Service: Erfolgreiches Frontoffice statt Erbsenzählen

Diese Fokussierung hat uns zur ersten Wahl in über 60 erfolgreich umgesetzten Projekten gemacht. Zu unseren Klienten zählen führende Banken, Versicherungen, Telcos, Travel- und High-Tech Unternehmen, Webshops und große Contact Center in der DACH-Region.

Ganzheitliche Projekte: „Skin in the Game“ statt unverbindlicher Beratung

Wir begleiten unsere Kunden von der Strategie über Konzeption, Auswahl der geeigneten Software, Implementierung im Projekt und ergänzt um einen individuellen 24/7-Support und tragen so zum wirtschaftlichen Erfolg unserer Kunden und der erfolgreichen Transformation und Digitalisierung der Organisation bei. Viele unserer Kunden begleiten wir seit über 15 Jahren.

Best in Class: Weltweite Software Marktführer statt Version 0.8

Als herstellerunabhängige Boutique und verstehen wir uns als End-to-End Beratungs- und Systemhaus. Deshalb gibt es bei uns weder Abhängigkeiten noch Schubladenkonzepte. Wir suchen und nutzen die innovativsten Business Support Systeme und damit Wettbewerbsvorteile – heute und in Zukunft, denn individuelle Beratung mit Umsetzung ist bei uns Geschäftsphilosophie.

Wir fokussieren uns auf eine Welt, in der die Technologie grundlegend darauf Einfluss nimmt, wie die Menschen mit Organisationen kommunizieren und deren Produkte & Services nutzen.

Geschäftsziel der TeDeG GmbH ist es dabei, den Kunden entlang der gesamten Wertschöpfungskette bewährte und hoch entwickelte Enterprise-Software-Lösungen anzubieten, die ihre Prozesse vereinfachen, beschleunigen und einen nachweisbaren Kostenvorteil gegenüber der vorhandenen Bearbeitung bieten.

Die bei TeDeG tätigen Mitarbeiter besitzen i.d.R. Abschlüsse international renommierter Universitäten, umfangreiche Industrie-Erfahrung in verschiedenen Branchen und über 20-jähriges Know How in den unterschiedlichsten Bereichen des Projektmanagements, des Marketings und Vertriebs.

Unabhängig von den beschriebenen Produkten, Dienstleistungen und Services erstellen die Mitarbeiter der TeDeG herstellerunabhängige Fachbeiträge und Publikationen.

Unsere Mitarbeiter halten u.a. Zertifizierungen für Business-Software von: Alfresco, eGain, exorbyte, Hyperscience, Microsoft, Oracle und Verint.

Lernen Sie unser Management-Team kennen

Geschäftsleitung Holger Haseney Holger ist verantwortlich für Vertrieb und Partner-Management. Er verfügt über umfangreiche Erfahrungen in der Software- wie der Hardwarebranche und war in den Bereichen Projektmanagement, Marketing, Vertrieb und Business Development tätig – sowohl auf Herstellerseite als auch bei industriellen Endkunden. Vor der TeDeG arbeitete Holger bei eGain Communications, SalesLogix, o.tel.o telecommunications, Spectris und Eismann. Besondere Kenntnisse und Erfahrungen hat er mit Software-Systemen im E-Service/CRM-Markt und deren Einbindung in die IT-Architekturen auf Unternehmensebene.

Consulting Roman Grasberger Roman ist als Leiter Consulting & Projekte für konzeptionelle Planung, Projektcoaching und Koordination der technischen Umsetzung zuständig. Er verfügt über umfangreiche Erfahrungen aus Projekten zur Einführung von Lösungen insbesondere in den Branchen Telekommunikation, Automotivindustrie und Finanzdienstleister. Dabei kommen Produkte aus den Bereichen Customer Engagement Management, Knowledge Management, Intelligent Document Processing und Robotic Process Automation zum Einsatz.

Business Consulting & Marketing Frank Best Frank unterstützt die Geschäftsleitung im Business Development und ist verantwortlich für das Marketing der TeDeG. Außerdem bringt er tiefe Expertise in Fragen der Customer Experience und Workflow-Optimierung aus Sicht der Fachabteilungen ein. Sein Hintergrund sind über 20 Jahre Erfahrung im Management Consulting für Konzerne und internationale Mittelstandsunternehmen bis zum C-Level. Fokusbranchen sind Automotive und Retail/Handel im B2B und B2C. Systemseitig hat Frank Schwerpunkte in der Konfiguration und Nutzung von CRM und Workflow-Software. Durch seine Erfahrungen in komplexen Enterprise-Umgebungen hat er ein tiefes grundsätzliches Verständnis für IT-Architekturen erlangt.

Support Romy Onyia Romy verfügt als Leiterin Sales- und Kundensupport über eine juristische und kaufmännische Ausbildung sowie langjährige Erfahrungen im Vertrieb und After-Sales-Support bei internationalen Unternehmen. Neben der Mitwirkung und Unterstützung bei Projekten ist Romy verantwortlich bei der Organisation, Vorbereitung und Durchführung von Kampagnen, Workshops und Schulungen für unsere Kunden.

Hier finden Sie Pressemitteilungen und TeDeG Logos, die Sie für Publikationen o.ä. verwenden können. Ihre Fragen beantworten wir Ihnen auch gerne direkt. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf oder benutzen Sie unser E-Mail-Formular.

Düsseldorf/New York, September 2022 – Partner Agreement mit HYPERSCIENCE (USA)

TeDeG schließt Resellervertrag für den deutschsprachigen Markt mit einem der Weltmarktführer für KI-basiertes Intelligent Document Processing (IDP) ab www.hyperscience.com

Düsseldorf, Juli 2021 – Neue Studie / Marktübersicht zu E-Mail Response Managementsystemen

TeDeG veröffentlicht aktualisierten Leitfaden zum professionellen E-Mailmanagement in 10.Auflage

Düsseldorf, Oktober 2020 – Omni-Channel Message Hub mit AI – via Cloud jetzt in Deutschland

Weltweit führende Technologielösung über TeDeG lizenziert und mit lokalen Support sowie Try & Buy – Option verfügbar. Link

Düsseldorf, Februar 2018 – Bei Fragen: Murks! Wenn der Chat-Bot zu kurz springt.

Knowledge Management und Chat-Bots im Kundenservice. PDF Link

Düsseldorf, November 2016 – „Die Zukunft des digitalen Kundenservice“.

Top-Experten beleuchten die Zukunft des digitalen Kundenservice und zeigen Lösungen für das Contact Center E-Book mit TeDeG-Veröffentlichung (Kapitel 4, S. 15-21). PDF Link

Wir schützen unsere Kunden und Partner, indem wir über durchgeführte Projekte und Ansprechpartner Stillschweigen wahren. Sofern nicht anderweitig vertraglich vereinbart, nennen wir aber die Namen der Firmen, für die wir schon tätig waren bzw. sind.

Unternehmen für die wir bisher tätig sein durften (Auszug):