Schneller am Kunden – Rasche und intelligente Reaktionen auf Kundenanfragen in Sales & Service – konsistent und über alle Kanäle entscheiden heute über Wettbewerbsfähigkeit und unternehmerischen Erfolg.
Mit der Implementierung von wissensbasierten Lösungen im Contact Center sowie auf der Unternehmenswebseite zur raschen und einheitlichen Beantwortung von Kundenanfragen via Telefon, E-Mail und Chat haben die Gründer der TeDeG GmbH Düsseldorf – Holger Haseney & Roman Grasberger – bereits ab 2003 Grundlagen für kundenzentrierte Serviceprozesse gelegt.
Am Ende entscheidet immer der Kunde. Dies erklärt eindrücklich, warum das tiefe Verständnis des Kundenverhaltens der Ausgangspunkt unseres Beratungs- und Implementierungsansatzes ist.
Seit unserer Gründung investieren wir durch eigene umfangreiche Marktstudien laufend in die Evaluierung und Nutzung der modernsten IT-Technologien und weltweiten Best Practises.
Damit haben wir ein im deutschsprachigen Raum einzigartiges Portfolio für E-Commerce und Customer Service entwickelt: die TeDeG Leading Software Solutions.
Unser tiefes Verständnis für Technologie, des Kundenverhaltens gepaart mit Projekterfahrung und über 150 Mio. echten Kundeninteraktionen versetzen uns in die Lage, das Verhalten der Kunden exakt zu kennen und Optimierungspotenziale zu heben.
Die Kombination von Wissen über Lösungen, die Strategien des Wettbewerbs und die Erfahrung aus über 60 erfolgreich umgesetzten Projekten machen den kundenzentrierten Beratungs- und Implementierungsansatz von TeDeG so besonders.
Philosophie: Fokus statt Software-Bauchladen
Mit unserem ausschließlichen Fokus auf die webbasierten Prozesse und IT-Systeme in Sales & Service unterstützen wir unsere Klienten zu 100% kundenzentriert, ganzheitlich, partnerschaftlich und individuell.
Beratungsansatz: 100% Projekterfolg statt CRM-Flop
Wir entwickeln Lösungen immer aus Sicht der relevanten Zielgruppe – des Kunden! Ob Endkunde, Mitarbeiter im Contact Center oder Vertriebspartner – nur wer die Ziele seiner Kunden kennt, kann ihre Prozesse verstehen und ein darauf abgestimmtes, relevantes Angebot entwickeln.
Technologiepfade mit KI: Integrierte Architekturen statt IT-Zoo
Kundenanfragen im Web sowie Mitarbeiter im Contact Center werden mit künstlicher Intelligenz unterstützt und entlastet. Themen wie Conversational Intelligence, E-Mail Response Management, Case Management, Messaging Hubs mit Social Media, Robotic Process Automation sind integraler Bestandteil moderner Servicearchitekturen und werden von TeDeG beim Kunden integriert.
Durch unsere internationale Vernetzung können wir die weltweit führende Softwareanbieter lokal in den Projekten verfügbar machen, implementieren und auch die Wartung übernehmen.
Fokus auf Sales & Service: Erfolgreiches Frontoffice statt Erbsenzählen
Diese Fokussierung hat uns zur ersten Wahl in über 60 erfolgreich umgesetzten Projekten gemacht. Zu unseren Klienten zählen führende Banken, Versicherungen, Telcos, Travel- und High-Tech Unternehmen, Webshops und große Contact Center in der DACH-Region.
Ganzheitliche Projekte: „Skin in the Game“ statt unverbindlicher Beratung
Wir begleiten unsere Kunden von der Strategie über Konzeption, Auswahl der geeigneten Software, Implementierung im Projekt und ergänzt um einen individuellen 24/7-Support und tragen so zum wirtschaftlichen Erfolg unserer Kunden und der erfolgreichen Transformation und Digitalisierung der Organisation bei. Viele unserer Kunden begleiten wir seit über 15 Jahren.
Best in Class: Weltweite Software Marktführer statt Version 0.8
Als herstellerunabhängige Boutique und verstehen wir uns als End-to-End Beratungs- und Systemhaus. Deshalb gibt es bei uns weder Abhängigkeiten noch Schubladenkonzepte. Wir suchen und nutzen die innovativsten Business Support Systeme und damit Wettbewerbsvorteile – heute und in Zukunft, denn individuelle Beratung mit Umsetzung ist bei uns Geschäftsphilosophie.