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„Multichannel-Lösung KANA Express"

In-house oder Cloud
im EU-Datacenter
KANA Express


„Digital Customer Service 2017“

eBook mit TeDeG-Beitrag zum Thema Omnichannel (Kapitel 5, S.28-34)


Fact Sheet KANA Customer Service Suite

Webbasierte Multi Channel Lösung für E-Mail Response, Web Self Service, Chat und Service Resolution (270 kB).

 

Neben unserer durch jahrelange Projekterfahrung gewonnenen Beratungskompetenz, in allen Belangen der webbasierten Kundenkommunikation und des Kundenmanagements, bieten wir über unsere Partner ein breites Spektrum an Lösungen für unsere Kunden. Mit unserem Portfolio liefern wir immer eine Lösung mit dem Attribut „Best of Breed“ für die jeweilige Problemstellung.
 
Das Produktportfolio der TeDeG deckt dabei nachstehende Bandbreite an Applikationen ab:
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E-Mail Response Management Systeme (ERMS) als Teil einer Suite für Web Self Service zur effizienten und dokumentierten Bearbeitung einer großen Zahl eingehender E-Mails mit allen notwendigen Methoden zur Unterstützung der Anwender.

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Knowledge Management Systeme zur Erstellung einer zentralen Wissensbasis für das gesamte Unternehmen über alle Kommunikationskanälen (Telefon, E-Mail, Self Service).

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Chatlösungen mit Cobrowsing Funktionalität, als zusätzlicher Kommunikationskanal auf Ihrer Webseite und zur proaktiven Ansprache der Besucher Ihrer Webseite als Service und zur Online Vertriebsunterstützung.

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Eine leistungsfähige Software zur Erzeugung von Enterprise Mashups, die Oberflächenkomponenten aus bestehenden Anwendungen prozessbezogen in sogenannte UI-Services packt. Benutzerprozesse werden mit den konkret notwendigen Komponenten abgebildet, Oberflächen werden vereinfacht und auf das Notwendige reduziert.

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E-Mail Marketing Applikationen, die eine differenzierte Ansprache von Kunden und Interessenten ermöglichen und auch für den intelligenten Versand von wiederkehrenden Informationen wie z.B. Newsletter oder Marketingkampagnen genutzt werden können.

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Systeme zur Echtzeit-Informations- und Datenintegritätskontrolle für den Bereich IT-Compliance und Fraud Detection


 
Über die Auswahl der zugehörigen Untermenus erhalten Sie weitere spezifische Informationen.

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