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TeDeG GmbH
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 Neuigkeiten

„Multichannel-Lösung KANA Express"

In-house oder Cloud
im EU-Datacenter
KANA Express


„Digital Customer Service 2017“

eBook mit TeDeG-Beitrag zum Thema Omnichannel (Kapitel 5, S.28-34)


Fact Sheet KANA Customer Service Suite

Webbasierte Multi Channel Lösung für E-Mail Response, Web Self Service, Chat und Service Resolution (270 kB).

 

Unsere Kompetenz als Basis Ihres Projekts

Webbasierte Kanäle werden zu wichtigen Faktoren in der Kommunikation mit Ihren Kunden. E-Mail Response Systeme, Webchat oder Wissensdatenbanken für den erfolgreichen Self-Service Ihrer Kunden sind auf dem Weg, Ihre gesamte Kundenkommunikation vollständig zu verändern. Antwortzeiten werden auf Stunden, oder vielleicht sogar Minuten reduziert und das Ergebnis muß in der Qualität den Erwartungen entsprechen.
 
Für die Unternehmen bietet sich die Chance, die Kosten der Kommunikation gegenüber den traditionellen Wegen wie Telefon oder Brief/Fax z.T. deutlich zu senken. Exemplarisch zeigt das Diagramm die Verteilung der Kosten und damit auch das Potential zur Einsparung.

Verteilung der Kosten

TeDeG Mitarbeiter begleiten diesen Trend zur Verlagerung der Kommunikationswege seit Jahren und verfügen über große Erfahrung in der Konzeption und Auswahl von passenden Lösungen. Wir profitieren dabei aus dem Wissensaustausch in unserem weltweiten Netzwerk, der engen Zusammenarbeit mit unseren Kunden und nicht zuletzt dem umfassenden Know How unserer Mitarbeiter und Partner.
 
TeDeG bietet die Summe an Erfahrung aus diversen Projekten und erfolgreichen Lösungen. Dieser jahrelange CRM- und Kommunikationshintergrund bildet die Basis für unsere umfassende Beratungs-, Einführungs- und Lösungskompetenz.
 
Wir analysieren Ihren Bedarf, beraten Sie zu möglichen Lösungen, helfen bei der Erstellung von Lasten- und Pflichtenheften - dazu liefern wir Vorlagen, die eine hohe Anzahl möglicher sinnvoller Anforderungen auflisten – und werten die dazugehörenden Rückläufer aus. Selbstverständlich unterstützen wir Sie auch bei der Einführung der ausgewählten Lösung. Und zwar von der Implementation und Konfiguration der Anwendung, über Schulung Ihrer Mitarbeiter bis hin zum Support im laufenden Betrieb.
 
Neben dieser praktischen Erfahrung und der großen Zahl an Kontakten zu Softwareanbietern, Herstellern, Systemintegratoren und vor allem Anwendern, liefert TeDeG regelmäßig Publikationen zu den Themen unseres Lösungsportfolios und veranstaltet Seminare und Workshops zu den Themen. Mehr dazu finden Sie im Downloadbereich unserer Webseite.

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