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 Kurz notiert!

Neuigkeiten:
TeDeG in der Presse: E-Mails richtig managen - aktueller Beitrag im CallCenterProfi

Quelle: www.callcenterprofi.de

TeDeG veröffentlicht Version 5 der E-Mail Response Management Studie
Hier können Sie die Studie anfordern

Fact Sheet KANA Customer Service Suite
Webbasierte Multi Channel Lösung für E-Mail Response, Web Self Service, Chat und Service Resolution (pdf, 270 kB).

 
Was ist ein Chat? (engl.: plaudern) [vorherige Seite]

Online Interaktion und Kommunikation, bspw. mit den Besuchern der Website
 
Chat ist die Bezeichnung, für die innerhalb des Internet weit verbreitete Art der direkten Interaktion und Kommunikation zwischen zwei oder mehreren Personen in Echtzeit. Es ist eine Art Computerkonferenz, die über Texteingabe geführt wird. Es gibt jedoch auch Software-Hersteller wie bspw. Timpani, die Chat-Programme anbieten welche den Austausch von HTML-Informationen, Audio- und Video-Nachrichten ermöglichen.
 
 

Was ist Monitoring? (engl.: Überwachung, Beobachtung, Kontrolle) [vorherige Seite]

Überwachung und Erfassung von Aktivitäten, bspw. auf der Website in Echtzeit. Dort sehen Sie alle Besucher, erfahren woher diese kommen, welche Ihrer Seiten sie aufrufen, wie lange sie bleiben und welcher Browser in welcher Version (Internet Explorer, Netscape, etc.) genutzt wird.
 
 

Wie funktioniert CoBrowsing? (engl.: weiden, sich umsehen, schmökern) [vorherige Seite]

Zusammenarbeit von Benutzern im Internet trotz räumlicher Trennung zur gemeinsamen:

  • Navigation durch die Webseiten
  • zum Ausfüllen von Webformularen
  • und Markieren von bestimmten Seiteninhalten.
     
     
Was versteht man unter Page Pushing? [vorherige Seite]

Der Agent sendet/öffnet dem Kunden bzw. Besucher der Webseiten eine neue Webseite direkt in den Browser bzw. auf den Bildschirm.



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