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 Neuigkeiten

„Verint Knowledge Management"

Cloud-Lösung für
Contact Center und
Web-Self-Service


„Digital Customer Service 2017“

eBook mit TeDeG-Beitrag zum Thema Omnichannel (Kapitel 5, S.28-34)


Fact Sheet KANA Customer Service Suite

Webbasierte Multi Channel Lösung für E-Mail Response, Web Self Service, Chat und Service Resolution (270 kB).

 

E-Mail Management

Was heißt Inbound/Outbound?
Was bedeutet ERMS?
Einsatzbereiche eines ERMS im Unternehmen
Basiselemente eines ERMS
Abläufe und Funktionen im ERMS
Automatisierungsfunktionen im ERMS
Unterschiede zur konventionellen Bearbeitung mittels Outlook o.ä.

Knowledge Management

Was ist ein Proaktiver Service?
Was ist Service Resolution Management?
Was sind Wissensbasierte Systeme?
Was ist Enterprise Content Management?
Was ist Wissensmanagement?
Was ist ein Helpdesk?
Was sind Taxonomien?
Was ist Cased-Based Reasoning?
Was ist eine Eskalation?

Webagent Chat

Was ist ein Chat?
Was ist Monitoring?
Wie funktioniert CoBrowsing?
Was versteht man unter Page Pushing?
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