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„Digital Customer Service 2017“

eBook mit TeDeG-Beitrag zum Thema Omnichannel (Kapitel 5, S.28-34)


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Webbasierte Multi Channel Lösung für E-Mail Response, Web Self Service, Chat und Service Resolution (270 kB).

 

Konsolidieren Sie Ihren Software Wildwuchs mit Enterprise Mashups !


Kommt Ihnen dieses Beispiel bekannt vor? Ein Kunde ruft an und es müssen in verschiedenen Masken Daten geändert oder eingegeben, Prozesse ausgelöst, Verknüpfungen hergestellt werden etc. Jetzt fängt das „wilde“ Klicken an. Das muss nicht sein!

Fact Sheet (deutsch)  zu Corizon Enterprise Mashups PDF-Datei

Das Problem – der überfüllte Desktop

In jedem Unternehmen wird mit einer Vielzahl von Software-Anwendungen gearbeitet. Es wächst ein Mix aus isolierten Fenstern neben- und übereinander. Eine Integration wird oft durch technische und organisatorische Komplexität verhindert, Daten werden per Copy & Paste übertragen. Prozesse sind nicht durchgängig, Fehler treten auf, Bearbeitungszeiten sind unnötig lang, Eskalationsroutinen werden ausgelöst...

Das Ziel – User Prozesse vereinfachen

Um den User Prozess zu vereinfachen, sollte möglichst eine konsolidierte Applikation erstellt werden:
  • Der Desktop enthält ausschließlich die Funktionalität und die Daten, welche die jeweilige Nutzergruppe für den Geschäftsprozess benötigt.
  • Eine geringere Anzahl von Masken und Funktionen reduziert Trainingsaufwand, Fehler- und Eskalationsrate.
  • Prozesskonformität wird durch vollständige Kontrolle über das User Interface (UI) sichergestellt.
  • Reporting über die UI Nutzung ermöglicht weitere Optimierung.
  • Multi-Skill Einsatz und Outsourcing werden erleichtert.

 Die Lösung –  Enterprise Mashup mit Corizon Software

Das Corizon Plattform Konzept ermöglicht es, Oberflächenkomponenten aus bestehenden Anwendungen in sogenannte UI-Service zu packen und daraus neue, browser-basierte Bildschirmelemente (Enterprise Mashups) zu erstellen. Nach einer umfassenden Analyse der vorhandenen User Prozesse werden mittels dieser wiederverwendbaren Bausteine aus den vorhandenen Applikationen prozessbezogen integrierte UIs erstellt.

Vorteile der Lösung
  • Jeder Anwender sieht genau das, was er für seine Aufgabe benötigt.
  • Die Average Handling Time (AHT) wird signifikant reduziert.
  • Die Lernkurve der Mitarbeiter wird deutlich verkürzt.
  • User Prozesse und der Einsatz von Komponenten der Programmoberflächen können durch die Fachabteilung einfach konfiguriert werden.
  • Reduzierung von Trainingsaufwand, Fehler- und Eskalationsraten.
  • Die beschleunigte Systemwartung verursacht weniger Störungen des laufenden Betriebs.
  • Die Anwendungsergonomie kann stark verbessert werden.
Sie können sich vorstellen, dass diese Lösung auch Ihnen einen echten Mehrwert bringen kann? Lassen Sie sich von Fakten überzeugen! Im Rahmen einer Prozessanalyse (1 Tag kostenlos) nach der standardisierten User-Prozess-Analyse von Corizon zeigen wir Ihnen unmittelbar messbare Einsparungspotentiale auf.

Für nähere Informationen nehmen Sie bitte Kontakt zu uns auf.
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